CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi uy tín, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

 

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  • Thời gian áp dụng:
    Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện đổi trả (Khách lẻ):
    Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy và không bị dơ bẩn. Đổi mới 1-1 nếu lỗi do nhà sản xuất (rách, sai màu, hư khóa).
  • Đối với Đơn Sản Xuất (B2B):
    Áp dụng đổi trả/bồi hoàn nếu sản phẩm thực tế sai khác quá mức dung sai cho phép so với Mẫu Đối (Mẫu duyệt) đã ký kết trong hợp đồng.
  • Chi phí vận chuyển:
    Miễn phí 100% chiều đổi trả nếu lỗi thuộc về Nhà sản xuất.
 

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Thời gian bảo hành:
    Từ 06 tháng – 12 tháng (tùy dòng sản phẩm Balo/Túi xách cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành).
  • Hạng mục bảo hành:
    Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật: Bung chỉ đường may, gãy đầu khóa kéo, hỏng dây đai trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Từ chối bảo hành:
    Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý (bị rạch, cháy, tai nạn), giặt tẩy sai quy cách hoặc đã quá thời hạn bảo hành.
  • Địa điểm tiếp nhận:
    Gửi trực tiếp về Kho/Xưởng sản xuất của chúng tôi.

QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU

BƯỚC 1

Liên hệ Hotline/Zalo thông báo tình trạng lỗi

BƯỚC 2

Gửi hình ảnh/Video xác nhận lỗi sản phẩm

BƯỚC 3

Gửi hàng về Xưởng để kiểm tra

BƯỚC 4

Nhận sản phẩm Đổi mới hoặc Đã bảo hành

* Thời gian xử lý bảo hành trung bình từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng.

 

VĂN PHÒNG & XƯỞNG

2999/2 Phạm Thế Hiển P Bình Đông TPHCM

 

HOTLINE TƯ VẤN

0938262369 – 0906966682

 

EMAIL HỖ TRỢ

goldensteed25@gmail.com